Rückgabe und Reklamation
Unsere Produkte sind Medizinprodukte der Klasse I und für die Anwendung am Körper bestimmt. Deshalb klären wir Rückgaben, Fragen zum Produkt und Beanstandungen immer persönlich, bevor Ware zurückgesendet wird.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, ein Produkt beschädigt angekommen ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder Sie eine Reklamation besprechen möchten, melden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice.
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. Wir prüfen mit Ihnen gemeinsam, ob eine Rückgabe, ein Austausch, eine Ersatzlieferung oder eine andere Lösung passend ist.
Damit wir Ihnen schnell helfen können
Halten Sie bei Ihrer Anfrage bitte möglichst diese Informationen bereit:
- Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- Produktname und Menge
- kurze Beschreibung des Problems oder Ihrer Frage
- Fotos des Produkts, der Verpackung oder des Transportschadens, falls hilfreich
- Chargen- oder LOT-Nummer, sofern auf der Verpackung vorhanden
Fragen zur Anwendung oder Verträglichkeit
Bei Fragen zur Anwendung, Verträglichkeit oder zu Auffälligkeiten nach der Nutzung helfen wir Ihnen gern weiter. Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte zusätzlich an medizinisches Fachpersonal.
